Livros

Outras obras de autoria (coautoria ou organização) do Prof. Victor:

Conversando sobre empreendedorismo – Manuscritos Editora – 2016

Design, Cultura e Sociedade: Limites e Reciprocidades 2 – Editora da Univille – 2016

1º simpósio de pesquisa técnico científica do Mestrado Profissional em Design da Univille: relatos. – Editora Blucher – 2016

Design, Cultura e Sociedade: Limites e Reciprocidades 1 – Editora da Univille – 2015

Formação continuada e desenvolvimento de docentes de administração – Editora Saarbrücken: Novas Edições Acadêmicas – 2015

Marketing educacional em Ação: estratégia e ferramentas – Artmed/Bookman – 2005

Você lida com clientes?

Caso lide com clientes, este livro é direcionado a você. Mas cuidado! Existe o cliente externo e o cliente interno. Cliente externo são todos que realizam negócios (ou transações) com nossas organizações. Já o cliente interno, são todas as pessoas que fazem parte de uma mesma organização.

Sendo assim, este livro é importante para todo profissional que tenha o interesse de melhor lidar com as pessoas e, desta forma, progredir pessoal e profissionalmente.

O tema atendimento ao cliente é antigo, mas como sugere o título, são novos cenários, mas velhos desafios. Não basta gostar de lidar com pessoas, saber trabalhar em equipe, o que conta, é identificar-se com a área do atendimento, gostar muito do que faz e, ter conhecimento técnico.

Todo este conteúdo é abordado ao longo de 10 capítulos:

Introdução
Capítulo 1 – Novos cenários, velhos desafios
Capítulo 2 – Gerenciamento de equipes de atendimento
Capítulo 3 – Atendimento pessoal – Face a face com o cliente
Capítulo 4 – Atendimento telefônico – A importância da audição ativa e da reflexiva
Capítulo 5 – Atendimento virtual – Novas tecnologias a serviço do cliente
Capítulo 6 – O atendimento a públicos diferenciados e suas especificidades
Capítulo 7 – Como lidar com reclamações – O segredo é manter o equilíbrio
Capítulo 8 – Treinamento e capacitação de equipes de atendimento – o desenvolvimento como ferramenta de melhoria contínua
Capítulo 9 – Pesquisa de satisfação
Capítulo 10 -O Design de serviços no atendimento ao cliente
Consideração finais

Na Era do Marketing de Relacionamento, saber lidar com o cliente é fundamental.

A última edição (1000 exemplares) está esgotada, por isso, o autor está trabalhando em um novo material, mais amplo e completo. Aguarde!